Módulo 3: Comunicación Directa
1. Internet cómo industria
De que tamaño es Internet
Usuarios de Internet en México (Cifras en millones)
Perfil por Sexo
Penetración Urbana por Nivel Socio Económico
¿Qué nos facilita?
Vender productos
Generar prospectos para las áreas de venta
Servicio al cliente, lo mejora
Retención de clientes, programas de todos tipos en todas las industrias
Mas Exposición a los consumidores
Consumidores
Queremos hacer nuestras vidas más fáciles
Queremos ser tratados como individuos que somos
Nuestras demandas crecen
Somos quien decide si nos vamos a enganchar y hacer negocios con alguien
PQ tenemos miles de opciones a dónde ir!!!!
Internet cambió la forma en como la gente se comporta
Cómo nos comunicamos:e-mail,Mensajería instantánea
Es una forma de Vida…
La PC esta desplazando en los hogares a los demás dispositivos y se esta convirtiendo en la fuente primaria de comunicaciones y entretenimiento.
Escuchar música
Videojuegos
Películas
Videos
Noticias
Hacer investigación
Hay un aumento constante en las horas que pasamos frente a las PC
¿Qué hacemos ?
1.-Información noticiosa diaria, periódicos on-line
Marcadores deportivos
Comparar productos
Buscar intereses personales
2.-
Comunicaciones diarias
e-mail
Mensajería instantánea
Voice IP
3.-
Transaccionar
Banco
Pagos
Comprar productos
Contratar servicios
4.-
Entretenimiento
Escuchar música
Ver videos
Jugar videojuegos
Todos somos diferentes; Internet lo refleja
El comportamiento difiere entre:
Género
Edad
Cultura
Localización y personalización, aumentan la efectividad de tus esfuerzos on-line, ya que estas dando a los clientes lo que quieren y los estas tratando como individuos únicos que son.
Tecnología
No deja de evolucionar
Consumo de rich media en aumento
Wireless en aumento
Telefonía celular en aumento
Aumento en la banda ancha ¿Qué significa para un usuario la banda ancha?
Mejora de la experiencia on-line cambiando sensiblemente el comportamiento de los usuarios de Internet
La forma como socializan
La forma en como compran
Pasando más tiempo on-line que los de dial-up
Permite en general una experiencia en línea mucho más satisfactoria
En 5 años medio billón de usuarios tendrán banda ancha en todo el mundo
Desarrollo tecnológico
Las funciones de la PC se están trasladando a otros aparatos del hogar, hay una tendencia a la centralización e integración hacia un dispositivo
Hay una comunicación entre dispositivos
Cámaras Digitales
Reproductores MP3
Impresoras
Agendas electrónicas
Teléfonos celulares
Dispositivos GPS
Grabadoras Digitales
Consolas de video Juego
Sistemas de entretenimiento en casa
Televisiones
PC
Negocios en Internet
Las compañías están aprendiendo como hacer dinero en Internet
Los consumidores están más receptivos para hacer negocios en Internet
La tecnología esta haciendo la vida más fácil para ambas partes, creando opciones que hubiéramos soñado algunos años atrás
Nos encontramos en una etapa en la que tener presencia en Internet es necesaria para poder competir
El 69% de los negocios de los small business ( PYMES ) definieron a Internet como una fuente critica para hacer negocios
Estudios e Investigaciones
A diferencia de los primeros años que no había estudios o información, ahora hay fuentes de información especializadas
Marketing y Publicidad, B2B, Banda ancha, Demográficos, Educación, E-Mail / Spam, Entretenimiento, Finanzas, Geografía, Política y Gobierno, Hardware, Salud, Desarrollo profesional, Consumo, Herramientas de búsqueda, Seguridad, PYMES, Software Tecnología, Viajes
www.emarkter.com
www.clicz.com
www.marketingvox.com
www.w3schools.com
www.pewinternet.org
www.jupiterresearch.com
www.gartner.com
www.forrester.com
www.comscore.com
www.netratings.com
www.vividence.com
2. Evolución de la relación con los medios
Los tiempos y el mundo están cambiando
La exigencia de los consumidores esta aumentando
Los Web Sites han avanzado de “brochures” electrónicos a puntos esenciales de contacto con el consumidor
La industria automotriz
Factor crítico para clientes potenciales
Investigación on-line
70% de los compradores de autos usan
Internet durante el proceso de compra
“Se debe usar seriamente el marketing on-line y su sitio web como un punto de negocios”
Todo esta en la experiencia al usuario
Hay cambios en la forma de comunicarse entre consumidores y marcas
La marca habla al consumidor… el consumidor puede hablar/interactuar con la marca, y
… el consumidor puede hablar/interactuar con otros consumidores
Cambios en la relación: Consumidor – Medios, Consumidor – Marcas
Es necesario cambiar la relación entre: Marcas – Medios
Aunque la innovación no es una necesidad por si misma, hay que saber aprovechar las oportunidades que nos brinda.
Conclusiones
Los mercadólogos tienen que salir del día a día, quién es mi target, cual es el alcance y frecuencia de mi campaña, cuantos GRP´s voy a alcanzar, etc…etc…
Ver y evaluar los cambios sociales de los hábitos en consumo de medios y comercio, antes de trabajar en un plan.
La planeación moderna de medios se trata de la correcta integración de los mensajes/medios, en la vida diaria de las personas y de un entendimiento fundamental de las métricas y la optimización.
Es fundamental y necesario entender las fuentes y usos de información/datos en los planes estratégicos y tácticos.
